Las cifras hablan por sí solas. Facebook Marketplace alcanzó los 1.200 millones de usuarios activos mensuales en 2023, mientras que Amazon logró 310 millones.
En el mundo del comercio electrónico, hay varios titanes que han dominado el panorama del sector durante años: Amazon, Ebay, MercadoLibre, por mencionar algunos ejemplos. Sin embargo, un nuevo contendiente busca desafiar el status quo de estos gigantes y redefinir las reglas del juego.
Facebook Marketplace, la plataforma de compraventa integrada en la red social más popular del mundo, se ha convertido en un auténtico competidor frente a los sitios de comercio electrónico más consolidados y ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años.
Está desafiando a los goliats del sector
De acuerdo con un informe de Capital One Shopping recogido por la revista Fortune, Facebook alcanzó para finales de 2023 los 3.070 millones de usuarios activos mensuales (MAU, por sus siglas en inglés), lo que supone un aumento interanual del 3%. De ellos, hasta el 40%, o 1.200 millones, son usuarios activos que compran en Marketplace.
Todo empezó cuando superó en usuarios activos mensuales a la plataforma Craigslist: En 2018, Mark Zuckerberg, CEO de Meta, dijo que habían 800 millones de usuarios activos mensuales en Marketplace, frente a los 55 millones de visitantes de Craigslist en 2017.
Si no habías escuchado antes sobre Craigslist, te contamos a continuación: se trata de un sitio web de anuncios clasificados en línea que abarca una amplia variedad de categorías, como empleo, vivienda, servicios, ventas de artículos usados y eventos.
La misma fue fundada en 1995 por Craig Newmark y se ha expandido para cubrir numerosas ciudades y regiones en todo el mundo. Es una plataforma popular para comprar, vender y buscar oportunidades en diferentes áreas.
Siguiendo con el artículo, las cifras hablan por si solas. Amazon tenía 310 millones de usuarios activos mensuales en 2023, según Tech Report, es decir, aproximadamente una cuarta parte de los MAU de Facebook Marketplace.
En otras palabras, Marketplace es el segundo sitio más popular para compras de segunda mano, por detrás de Ebay, según un informe de Statista de 2022.
«Charles Lindsey, profesor asociado de marketing de la Facultad de Administración de la Universidad de Búfalo, lo explicó así a Fortune: «Es un sector en crecimiento. No me sorprendería si en tres años, cinco años, realmente supera a Ebay».
¿Cómo Zuckerberg logró este imperio de compras?
El éxito de Facebook Marketplace se atribuye a una combinación de factores:
Lindsey argumenta que el crecimiento colosal de Marketplace se debe en gran parte a que la plataforma es sencillamente fácil de usar y ya está vinculada a un sitio en el que muchas personas tienen una cuenta preexistente.
«Existe un factor de confianza porque está asociada a Facebook», afirma. «Tiene una interfaz fácil de usar. Está integrado con Facebook Messenger, por lo que es fácil de ir y venir.»
En resumen, Marketplace es lo que es por estos factores:
– Acceso masivo: La integración con la red social más grande del mundo le brinda a Marketplace una base de visitantes mensuales importantes.
– Facilidad de uso: La plataforma es intuitiva y fácil de usar, tanto para compradores como para vendedores.
– Variedad: Marketplace ofrece una gama amplia de productos que incluyen artículos usados, hechos a mano y locales.
– Genera confianza: El aspecto social de Marketplace genera confianza y facilita la interacción entre compradores y vendedores.
Lanzado en 2016, Marketplace era originalmente una forma de facilitar las ventas entre vecinos, con la mayoría de los usuarios ofreciendo un artículo usado para la venta a un precio razonable, y los compradores recogiendo el artículo y coordinando con el vendedor a través de Facebook Messenger sobre la recogida y el pago.
Pero Marketplace creció hasta convertirse en una formidable plataforma de comercio electrónico, con uno de cada tres usuarios en EE.UU. accediendo a ella en 2018.
La pandemia le dio el empujón definitivo a Facebook Marketplace
A través de la pandemia, Marketplace terminó de explotar gracias al aumento de la confianza en el comercio electrónico y los retrasos en la cadena de suministro y envío que incomodaron las compras tradicionales.
«Estamos viendo prosperar a todo el mundo, desde artesanos que fabrican productos a mano hasta trabajadores de la madera o vendedores de automóviles», dijo Deb Liu, fundadora y entonces vicepresidenta de Marketplace, a Modern Retail en 2021.
Para entonces, Marketplace se había convertido en una bendición no solo para los clientes ahorradores, sino también para las pequeñas empresas que buscaban vías de venta únicas.
Beautiful Fight Woodworking, con sede en Springfield, Missouri, generó, por ejemplo, 168.000 dólares de sus ingresos de 266.000 dólares en 2020 exclusivamente a través de ventas en Marketplace.
Sin duda, la plataforma no está exenta de problemas importantes, sobre todo porque los estafadores y las cuentas de bots han proliferado en el sitio, haciendo pasar un mal rato a los compradores bienintencionados.
«Lo que ocurre fuera de Internet a menudo se cuela en los entornos en línea y, por desgracia, eso incluye las estafas», dijo Ryan Daniels, portavoz de Meta, a Wired. Meta dijo que trabaja «agresivamente para identificar, desactivar y prohibir rápidamente las estafas y las cuentas asociadas a ellas».
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