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Microsoft Teams Phone ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, Microsoft Teams in ein leistungsstarkes und flexibles Telefonsystem zu verwandeln. Wenn Sie erwägen, Ihr altes internes Telefonsystem (PBX) zu ersetzen, das kostspielig und komplex zu verwalten sein kann, ist Teams Phone eine hervorragende Lösung.
Eine kürzlich von Forrester durchgeführte Studie kam zu dem Schluss, dass Unternehmen durch die Investition in Teams Phone die Lizenz- und Nutzungskosten für ihre Telefonumgebungen senken und die IT-Abteilung bei der Verwaltung ihrer Telefonielösung entlasten können, so dass sie sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren kann. Teams Phone ermöglicht es den Endnutzern auch, Zeit zu sparen und effektiver zusammenzuarbeiten.
Wenn Ihr Unternehmen in Microsoft 365 E5-Lizenzen investiert hat, haben Sie bereits Zugang zur Nutzung von Teams Phone, so dass Sie die Vorteile dieser transformativen Technologie voll ausschöpfen können.
Bevor Sie jedoch in den Genuss der vielen großartigen Vorteile für Ihr Unternehmen kommen, müssen Sie das richtige Telefoniemodell für Ihr Unternehmen finden. Es gibt so viele Lösungen auf dem Markt, dass es nicht einfach ist, sich in der Vielfalt der Möglichkeiten zurechtzufinden und herauszufinden, welche die richtige für Ihr Unternehmen ist.
In diesem Artikel befassen wir uns mit den tatsächlichen Vorteilen der Cloud-Telefonie in Microsoft Teams und erläutern die verschiedenen verfügbaren Optionen, damit Sie eine fundierte Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen können.
Welche Telefonieprobleme löst Microsoft Teams?
Bei der Nutzung der Telefonie sehen sich Geschäftskunden oft mit einigen wichtigen Herausforderungen konfrontiert, z. B:
- Getrennte Telefonieverträge und unterschiedliche Anbieter für jeden Geschäftsstandort
- Callcenter-Mitarbeitende, die unterschiedliche Anwendungen für Anrufe, Nachrichten und Zusammenarbeit verwenden
- Teure, veraltete, traditionelle Telefonsysteme, die laufend gewartet und unterstützt werden müssen
- Schwierigkeiten bei der Integration Ihrer Telefonieplattform mit modernen UC-Plattformen wie Microsoft Teams oder einem Cloud-Kontaktzentrum
- Einwahl-Audiokonferenzen, die nicht mit Microsoft Teams-Meetings integriert sind
- Mitarbeitende müssen zwischen einem Headset für einen Videoanruf und einem veralteten Tischtelefon für einen Audioanruf wechseln
- Hybride Mitarbeitende, die zu Hause keine Arbeitsanrufe tätigen oder entgegennehmen können
- Konferenzräume, in denen die Telefonie nicht mit Video- und Webkonferenzen integriert ist
Durch die Bereitstellung von Lösungen für all diese Probleme und mehr ermöglicht Microsoft Teams vollständige Cloud-Sprachdienste über die Teams-Plattform. Die Telefonanlage ist eine wichtige Komponente von Teams und wird von Unternehmen für eine Vielzahl von Geschäftsfunktionen genutzt.
Die Vorteile der Verwendung von Microsoft Teams für Telefonate
Wir haben zwar bereits die Vorteile von Teams als Telefonie-Ersatzsystem angesprochen, aber es ist wichtig zu wissen, was es sonst noch zu bieten hat. Hier ein genauerer Blick auf einige der anderen Vorteile von Teams-Anrufen:
Mühelose Einbindung neuer User
Da Teams Phone keine Hardware benötigt, die wochenlang eingearbeitet werden muss (wie PBX), können neue User sofort loslegen und die Vorteile von Teams Phone nutzen.
Einfache Kontrolle von Anrufrichtlinien
Für Administratoren, die die Möglichkeit von Usern, private Anrufe zu tätigen oder eine Anrufweiterleitung einzurichten, kontrollieren möchten, ist die Erstellung benutzerdefinierter Anrufrichtlinien ein unglaublich schneller und müheloser Prozess. Erstellen Sie einfach benutzerdefinierte Anrufrichtlinien und wählen Sie dann bestimmte User aus, für die diese Richtlinien gelten sollen.
Bewältigung hoher Anrufzahlen
Um mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, benötigen Sie vielleicht eine Kontaktcenter-Lösung. Mit Teams Phone kann die Integration mit einem Kontaktzentrum unglaublich einfach sein.
Nahtlose Einbindung hybrider Mitarbeitender
Mitarbeitende können von jedem Ort aus, an dem sie Zugriff auf Microsoft Teams haben, Anrufe tätigen und entgegennehmen - egal ob von einem Laptop, von zu Hause oder von einem mobilen Gerät aus. Jetzt können Ihre Mitarbeitenden einfach mit einer Anwendung auf einem Gerät ihrer Wahl kommunizieren.
Die verfügbaren Optionen für den Anruf
Sie haben die Wahl, wie Sie Teams Phone für Ihr Unternehmen implementieren, und Anbieter wie SoftwareOne können Ihnen bei der Planung und Implementierung der für Sie geeigneten Lösung helfen. Lassen Sie uns einen Blick auf die verfügbaren Optionen und ihre Funktionsweise werfen:
1. Microsoft-Telefonie-Tarife
Bei dieser Option ist Microsoft Ihr Betreiber. Sie können Telefonnummern wie eine Microsoft-Lizenz kaufen, und zwar pro Nummer und Monat. Außerdem können Sie gebührenfreie Nummern einrichten, Notrufe aktivieren und aus mehreren flexiblen Plänen wählen, in denen alle Minuten enthalten sind. Während Sie bei den anderen Optionen einen bestimmten Anbieter wählen, ist Microsoft bei den Calling Plans Ihr Provider. Sie sind eine gute Option für Kunden, die keine Integrationsanforderungen haben und eine einfach zu verwaltende Lösung mit vorhersehbaren monatlichen Kosten benötigen. Ideal für kleinere Unternehmen.
2.Operator Connect
Für Kunden, die eine Wahl des Betreibers wünschen, aber dennoch eine einfache Lösung ohne die Notwendigkeit einer benutzerdefinierten Integration wünschen, bietet Operator Connect die Möglichkeit, Telefonnummern von einer Reihe anerkannter Telefongesellschaften zu kaufen, die mit Microsoft zusammengearbeitet haben. Sie können je nach Ihrem Nutzungsprofil die richtigen Tarife auswählen und müssen sich nicht nur für einen Betreiber entscheiden. Die Möglichkeiten zur individuellen Anpassung sind begrenzt, und Sie müssen möglicherweise bei mehreren Betreibern kaufen, wenn Sie Rufnummern in mehr als einem Land wünschen. Dies ist jedoch eine gute Option für Kunden, die einen Betreiber wählen möchten, aber keine komplexen Anforderungen haben, die über einfache ein- und ausgehende Anrufe in Teams hinausgehen.
3. Teams Direct Routing
Hier erhalten Sie noch mehr Flexibilität, um Ihre Geschäfte genau so zu führen, wie Sie es wünschen. Direct Routing bedeutet, dass Sie Ihren eigenen Operator wählen können, der Sprache in Ihrer Microsoft 365-Umgebung bereitstellt, einschließlich der Beibehaltung Ihres aktuellen Operators, wenn Sie dies wünschen. So können Sie Telefoniedienste überall dort nutzen, wo Sie sie benötigen, aber auch Anwendungen von Drittanbietern wie z. B. Contact Center-Anwendungen integrieren, entweder in der Cloud oder vor Ort. Teams Direct Routing gibt Ihnen auch die Flexibilität, andere Kommunikationssysteme wie Faxgeräte oder DECT-Telefone zu integrieren. Mit Teams Direct Routing können Sie alles selbst konfigurieren, wenn Sie über das nötige Fachwissen verfügen, oder Sie können einen vertrauenswürdigen Partner auswählen, der dies für Sie übernimmt. Dies ist eine großartige Option für Unternehmen, die ein Kontaktzentrum haben oder bestehende Systeme integrieren müssen, oder für Unternehmen, die Telefonnummern in Ländern benötigen, in denen Calling Plans und Operator Connect nicht verfügbar sind.
Den Erfolg von Unified Communications sichern
Wenn Sie sich für die Umstellung auf Cloud-Telefonie entschieden haben, möchten Sie höchstwahrscheinlich jegliche Unterbrechung Ihres Geschäfts während der Umstellung vermeiden - insbesondere, wenn Sie planen, Ihre bestehenden Telefonnummern beizubehalten. Deshalb ist es wichtig, dass Ihnen ein vertrauenswürdiger Partner zur Seite steht, der sicherstellt, dass Sie die ideale Lösung für Ihr Unternehmen ausgewählt haben, und der über das nötige Fachwissen verfügt, um versteckte Risiken bei der Migration Ihrer Telefonie in die Cloud aufzuzeigen und Sie bei der Migration zu unterstützen, damit Sie das Maximum aus Microsoft Teams herausholen können.
SoftwareOne bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, die Sie bei Ihrer Teams Calling Reise unterstützen. Wir können Ihnen alles liefern, was Sie benötigen, von einem Teams Calling-Pilotprojekt, wenn Sie Ihren Nutzern die Möglichkeit geben möchten, die Lösung vollständig zu testen, ohne sich zu binden, bis hin zu einer vollständigen Palette von Teams Calling- und Contact Center-Diensten, die den Anforderungen jedes Kunden gerecht werden.
Wir von SoftwareOne bieten Fachwissen und modulare End-to-End-Telefonie- und Contact-Center-Lösungen, die auf die Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten sind. Wir unterstützen Sie bei Ihrer Teams Calling-Reise und bieten Ihnen alles, was Sie brauchen - von Strategieworkshops zur Auswahl der richtigen Lösung bis hin zur vollständigen Projektumsetzung für Ihre Migration.
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Autor
John Faria
Product Manager – Unified Communications
Digital Workplace
